.

 factor apa saja yang perlu menjadi bahan pertimbangan dalam Memilih CRM yang Tepat Faktor Internal yang mempengaruhi implementasi CRM Meskipun CRM adalah solusi yang bermanfaat bagi organisasi, beberapa faktor internal mungkin mempengaruhi implementasinya dan merestrukturisasi alur kerja yang biasa. Komitmen manajemen  — manajemen puncak diperlukan untuk mengkomunikasikan secara efektif bahwa CRM bukanlah sumber yang mengancam bagi karyawan dan hanya akan mengoptimalkan proses kerja. Dukungan tersebut akan membuat lingkungan internal mengakui CRM sebagai elemen penting dari strategi bisnis dengan terlibat dalam kegiatan yang menunjukkan komitmen terhadap implementasi CRM Budaya Organisasi  — staf diharuskan untuk mengenal dan memahami CRM dan strategi organisasi di baliknya. Sistem baru ini terkait erat dengan budaya kerja kooperatif dan akan membutuhkan karyawan untuk mengubah sikap terhadap kerjasama integratif, komunikasi, dan partisipasi personel di semua tingkatan untuk menyampai